中阶主管你不该做这7件事：帮老闆下决定、跟着部属骂公司-抖音唐

文／杨仕昇、江天

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中层管理者的七种角色错位错位1：反映员工意见的民意代表错位2：选择性执行上级交代错位3：与员工一起抱怨上级错位4：把自己当“局外人”错位5：对下沟通参杂“个人意见”错位6：事必躬亲，大事小事一起抓错位7：把部门看成自己的中层角色应具备特点1. 多角度思维管理2. 懂业务更要懂管理3. 既要创新又要守成

在企业管理中，中层管理效能得不到发挥，并非全是中层管理职能的设计问题，大多数是因为很多中层管理者尚未釐清自己的角色，还没有明确自己应具有什么样的角色，没有担负起公司发展中自己的职责。

套句托尔斯泰的名言：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭却各有各的不幸。”优秀的中层都是相似的，糟糕的中层各有各的糟糕之处！有的能力有欠缺，有的品行不好，有的得不到上级信任，有的不能受下属拥戴，有的摆不平其他“兄弟姐妹”关係。其实都是角色惹的祸。

曾经有人把中层管理人员划分为三类：

第一类是“恐龙型”中层管理者，这类中层管理者能力很强，但是却常常要和上司“谈一谈”。第二类为“奴才型”中层管理者，满意其忠诚，却不满意其能力。第三类是“小媳妇型”中层管理者，他们唯唯诺诺，像个受气包。

以上三类，其实都是对中层负面的看法。

中层管理者的七种角色错位错位1：反映员工意见的民意代表

一些企业的中层管理者，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是一种错误的角色定位。

当公司的总经理公布企业确定了下阶段的新的发展目标，或者说有一个制度要推出的时候，很多资深的中层管理者会发表一些意见：“我们部门的人，总经理制度太严了，普遍反映今年的业绩标準定高了。”等等，实际上这是不对的，为什么呢？因为你不是民意代表，你代表不了大众意见，你不是大众选出来的，你不是大众领袖，你实际上是上级任命的。既然你是上级任命的，你应该和公司的意志保持一致，特别是当公司的总经理已经决定了的时候。中层管理者应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。

错位2：选择性执行上级交代

有些中层往往自己分内的工作还没有做好，就先着急替总经理操心。实际上你坐在什么位置上想什么位置上的事，说什么位置上的话；结果有些中层管理者往往天天替总经理操心，而忘记自己的一亩三分田应该怎么来种。我们说：“中层管理者不仅要正确的做事，还要做正确的事。”有些中层管理者往往误解了这句话，理解为“我不仅正确的做事，还要做正确的事，不正确的事我不做。”这种想法是错误的，因为当你这么想的时候，你已经错位了。

其实作为下属，你无权评判你总经理的对错，总经理决定的对错最终只能由市场来判断，而不是由你来判断。有些中层认为上司不对就不执行，或者打八折执行，或者拖延，这样很多组织的目标、策略怎么能够得到贯彻呢？

错位3：与员工一起抱怨上级

我们有时会看到企业里有这样的场景，在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严格。某中层也跟着说：“是有些不近人情，其实根本用不着这么严格，大家都会自觉比较……。”在部门里或在私下，当下属抱怨公司的高层或公司的制度、措施、计画时，有些中层却跟着一块骂，表示同情。

这种角色错位表面上看下属会觉得中层管理者不错，满向着员工的，实际上往往容易造成员工想法上的混乱，而且不利于树立中层管理者在部门里的权威。

错位4：把自己当“局外人”

有个企业新来了一名员工，第三天就辞职了，当总经理问中层管理者这个员工为什么要辞职时，中层说：“我也不知道，反正上班第三天他就要求辞职。”仔细了解一下原来是这样的，新员工上班的第二天，中层就对他说：“你怎么跑来我们公司上班了，我们公司都两个月没有发薪水了。”我们想一下，两个月没发薪水谁高兴？不高兴你应该对你的上司说，不应该在你的下属面前抱怨、发洩不满，实际上你就把你错位成“局外人”了。你身为中层，在下属面前是一种职务行为，代表公司，而不是代表你个人。

错位5：对下沟通参杂“个人意见”

经常会看到或听到有的中层管理者说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。”这也是中层管理者的角色误区之一。对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。但对同级或下属只能有职务意见，而不能是个人意见。对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。

错位6：事必躬亲，大事小事一起抓

比较常见的是错位成“业务员、技术员”。中层本来应该是管理者，应该制定计画、组织、协调、控制，透过他人来达成组织目标。透过他人来达成组织目标不是件容易的事情，但是很多中层忘了自己是管理者，把自己看成业务人员、技术人员。这样的中层往往事必躬亲，大事小事一起抓，事无巨细自己做得很辛苦，往往越做越被动，结果“这个经理特别能干，但是大树底下寸草不生”，公司提升这样的中层犯了双重的错误：我们失去了一个好的业务人员、技术人员，得到一个糟糕的中层管理人员。

错位7：把部门看成自己的

特别是对于一些公营事业或一些资深的经理，他就把这个部门看成是自己的，他就把这个委託代理关係给扭曲了。企业从上到下是一个委託代理关係，很多中层管理者正是对他自身作为经营者替身的角色认知不清，导致了这样一些问题。

中层管理除了以上七种错位外，有些还出现这样一些问题：

中层置身事外：意思是公司很多想法、目标、创新的东西一到中层那就卡住了。很多中层都有僱佣想法，“拿人钱财，替人消灾”，没有把企业看成是自己的。忙就是好：很多中层认为“忙就是好”，越忙越好。从不思考是不是有效率？是不是发挥了中层该有的作用？归罪于外：很多事情归罪于总经理、归结于企业、归结于市场、归结于下属，归结其他部门等等。认为下属现在能力比较差，公司管理跟不上，所以有些事情自己也没有办法。局限思考：有些中层只考虑部门利益、小团体利益，不从全方位利益考虑问题，导致部门分割，相互不配合，甚至部门之间相互推诿、拆台等现象。

以上现象都是对中层负面的看法，也是人们谈“糟糕的中层”们的糟糕表现。

中层角色应具备特点1. 多角度思维管理

中层是面对上司、下属、同事、客户等等关係需要处理。每处理一个问题增加一个角度，处理问题的複杂度就成N次方成长。比起高层、基层，中层处理问题的複杂度要大得多，所以複杂度决定了中层管理者工作的複杂度是较大的。

2. 懂业务更要懂管理

中层在公司里既要做业务，又要做管理，这就面临着到底是做业务还是做管理的“两难”。中层既要懂业务，又要在管理方面发挥自己的作用。在很多企业里面，都是以业务为导向，为了业务，必然在管理上就会放鬆或者说不到位。

3. 既要创新又要守成

企业不创新是不行的，而维持现有的管理制度、现有工作流程也很重要，其实在很多企业里创新难，但是维护现有管理制度、流程等更难。中层既要维护工作的制度、流程，又要创新，不像公司的高层主要在创新，也不像基层主要在执行，这对中层管理者来说是一个挑战。